Términos y Condiciones

1. Información general

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Reserfy, accesible a través del sitio web reserfy.com y sus subdominios (en adelante, la “Plataforma”), operada por Reserfy (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona física que accede a la Plataforma, ya sea como cliente final o como profesional/negocio.
• Cliente: usuario que utiliza la Plataforma para buscar, consultar y reservar servicios ofrecidos por los Negocios.
• Negocio: usuario profesional o empresa que utiliza la Plataforma para ofrecer sus servicios, gestionar reservas y administrar su actividad.
• Servicios: las funcionalidades proporcionadas por la Plataforma, incluyendo la gestión de reservas, calendario, pagos, comunicaciones y analíticas.
• Contenido: toda información, texto, imágenes, datos y materiales publicados en la Plataforma por los usuarios o por Reserfy.

3. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma es necesario crear una cuenta. Al registrarse, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email y contraseña).
• Ser el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Notificar de inmediato a Reserfy cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal para utilizar la Plataforma. Reserfy se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

4. Uso de la Plataforma por Clientes

Los Clientes pueden utilizar la Plataforma para:

• Buscar negocios y servicios disponibles.
• Realizar reservas de citas en los horarios disponibles.
• Realizar pagos y depósitos a través de los sistemas de pago integrados.
• Dejar valoraciones y reseñas sobre los servicios recibidos.
• Gestionar sus reservas, favoritos y perfil personal.

El Cliente se compromete a acudir a las citas reservadas o cancelarlas con la antelación establecida por cada Negocio. El incumplimiento reiterado podrá resultar en la restricción del acceso a la Plataforma.

5. Uso de la Plataforma por Negocios

Los Negocios que se registren en la Plataforma se comprometen a:

• Ofrecer información precisa sobre sus servicios, precios, horarios y ubicación.
• Cumplir con las reservas aceptadas y prestar los servicios en las condiciones anunciadas.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y disponibilidad.
• Cumplir con toda la legislación aplicable, incluyendo normativa fiscal, sanitaria y de protección al consumidor.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.

Reserfy actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La relación contractual de prestación de servicios se establece directamente entre el Cliente y el Negocio. Reserfy no es parte de dicha relación y no asume responsabilidad por la calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Negocios.

6. Planes de suscripción y pagos

Reserfy ofrece diferentes planes de suscripción para Negocios (Starter, Pro y Business) con distintas funcionalidades y límites. Los precios de cada plan se muestran en la página de suscripción y pueden variar según el ciclo de facturación elegido (mensual o anual).

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación.
• El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación.
• En caso de cancelación, el acceso al plan contratado se mantiene hasta el final del período ya pagado.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo lo requerido por la legislación aplicable.
• Reserfy se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.

7. Período de prueba gratuita

Los nuevos Negocios registrados disponen de un período de prueba gratuita de 14 días con acceso a las funcionalidades del plan Pro. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al finalizar el período de prueba, el Negocio deberá seleccionar un plan de pago para continuar utilizando la Plataforma con todas las funcionalidades. Si no se selecciona un plan, la cuenta pasará a modo restringido.

8. Pagos entre Clientes y Negocios

La Plataforma permite a los Negocios cobrar depósitos y pagos a través de la integración con Stripe. En este caso:

• El procesamiento del pago se realiza directamente a través de la cuenta Stripe del Negocio.
• Reserfy no retiene, gestiona ni tiene acceso a los fondos del Negocio.
• Las comisiones de procesamiento de pago son las establecidas por Stripe y corren a cargo del Negocio.
• Reserfy no cobra comisiones adicionales por transacción ni por cliente nuevo.
• Las disputas relacionadas con pagos entre Clientes y Negocios deberán resolverse directamente entre las partes.

9. Política de cancelación de reservas

Cada Negocio puede establecer su propia política de cancelación, incluyendo plazos mínimos y posibles cargos por cancelación tardía o inasistencia. Estas condiciones se muestran al Cliente antes de confirmar la reserva. Al realizar una reserva, el Cliente acepta la política de cancelación del Negocio correspondiente.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos y elementos gráficos, son propiedad exclusiva de Reserfy o de sus licenciantes.

El usuario que publique contenido en la Plataforma (imágenes, textos, reseñas) concede a Reserfy una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido en el contexto del funcionamiento de la Plataforma.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Reserfy.

11. Contenido del usuario y reseñas

Los usuarios son los únicos responsables del contenido que publican en la Plataforma. Queda prohibido publicar contenido que:

• Sea falso, engañoso, difamatorio, ofensivo o discriminatorio.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Contenga datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Sea spam, publicidad no solicitada o contenido malicioso.

Reserfy se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja estos Términos sin previo aviso, así como de suspender las cuentas de los usuarios responsables.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Reserfy proporciona la Plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• Reserfy no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, la seguridad absoluta ni la ausencia de errores en la Plataforma.
• Reserfy no es responsable de los daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
• Reserfy no es responsable de las acciones, omisiones, servicios o productos de los Negocios registrados.
• La responsabilidad total de Reserfy frente al usuario no excederá el importe pagado por este en los 12 meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación.

13. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Reserfy, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la Plataforma por parte del usuario.

14. Modificaciones de los Términos

Reserfy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de la última actualización. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados a través del email asociado a su cuenta. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

15. Suspensión y terminación

Reserfy podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario a la Plataforma si:

• Incumple estos Términos o cualquier legislación aplicable.
• Realiza un uso fraudulento o abusivo de la Plataforma.
• No abona las cuotas de suscripción correspondientes.
• Su conducta perjudica a otros usuarios o a la reputación de Reserfy.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento contactando con nuestro equipo de soporte o desde la configuración de su perfil.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación de protección al consumidor otorgue al usuario un fuero imperativo diferente.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Email: legal@reserfy.com
• Formulario de contacto disponible en la Plataforma.